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【今天我当班】记者体验玉林市公安局接警员日常工作

发布日期:2019-09-22 11:12   来源:未知   阅读:

  接听电话难吗?相信没体验过接警员的工作,很多人都会对此不以为然。3月13日,记者走进玉林市公安局指挥中心110报警服务台,近距离感受到了110接警员的日常工作。

  “您好,这里是玉林市公安局指挥中心110报警服务台,请讲。”9时许,记者一走进110报警服务台,就听到此起彼伏的电话铃声和接警员与报警人的对话声。通过服务台的大幅电子屏幕,接警员可以随时查看玉林城区一些重要路段、重点位置的实时情况,每个接警员的面前都摆放着电话机和两个显示器,显示器连接着接警受理台和出警调度台,www.51147b.com!接警员按部就班地接听电话并下派指令。

  据了解,玉林市公安局指挥中心110报警服务台承担着玉州区和福绵区范围内的接警服务,接警员分班倒、24小时值班,有五六位接警员同时当班,平均每天要接听七八百个报警电话,接警员要做的就是从这些报警电话中区分出有效的警情,指令辖区派出所出警处理。

  值班民警邱婵娟正在接听电线报警服务台工作,是一位经验丰富的接警员。“有效警情一般是指盗窃、诈骗、抢劫、抢夺、打架之类的,我们也接受群众的求助,比如小孩、老人、精神病人走失了,同时也接受关于黄赌毒的举报。”

  通过采访,记者了解到了接警员的日常工作。接警员看似工作很简单,但里面的门道可多了。邱婵娟介绍说,接警问话有三大基本要素,那就是何时、何地、何事,这是接警时一定要问清楚的。接警员会根据报警人描述的警情作出初步的判定,分类为刑事案件、治安警情、群众求助、社会联动、举报线索,而辖区派出所根据警情出警处理,进行信息核实。

  记者了解到,警情的所有信息都是通过一部电话获得,只能根据报警人的描述确定事情发生的位置,而怎样才能确保定位准确呢?“本地人一般都会说得出具体的地址,如果是外地人或者是不清楚具体地址的,我们会引导他,看看附近有没有路牌或者是标志性的建筑物等,描述附近的环境是怎样的,通过引导得出具体的地址。”邱婵娟向记者介绍了接警问话的技巧。

  邱婵娟说,每个接警员正式上岗前都要经过培训,不仅要熟记法律法规、接警内容,还要熟记玉林城区的地图,熟悉各个派出所的区域划分,自己私下的功课也不能少。“可能是职业原因,像我上街喜欢东看看西看看,留意一下这条街是不是又多了一个新店,那条路又起了一栋新房子,这条路可能我没去过,会记住路名,通过反复的记忆来熟悉玉林城区的环境。”可以说,每一位接警员都是一幅“活地图”,确保及时准确地发出指令。

  此外,辖区派出所执勤民警也会对出警和处警情况作出反馈。采访当天,邱婵娟就收到了南江派出所执勤民警的反馈:7时45分,一男士报警称,在大润发一号门,自己的电瓶车的电瓶被人偷了,南江派出所迅速出警处理,已处理完毕,并请报警人带相关材料到派出所备案。